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自分の意見を述べる ということ
機内でＣＡのミスで コーラが女性にかかった。
乗務員は謝罪し、濡れた女性の服を洗って乾かしたものの、女性は激怒。「汚れはきれいに落ちていないし、この服はブランド物で高価だ。コーラは下着まで染み込んだ」と主張。賠償金3000元（約4万9000円）を要求した。
【引用元】
http://news.livedoor.com/article/detail/7672254/
この記事に対して ①コーラをかけられた女性、②航空会社、③解決策 の３点を考慮して
あなたの意見を １０００文字以内で記しなさい。
問題のポイント
１．コーラをこぼされた女性が怒ることは当然か？
２．航空会社は何をもって謝罪したと考えているのか？
実は日本の企業においては
大手企業ほど 誠意がない
謝罪したふり はするが、それが振りと言われる理由は
・ ”すみません”と口で言ったから謝罪は終わった
・ 上司がわざわざ出張ってあげた
・ 相手の被った損害は負担しない。
なぜなら、自分達で決めた社内規則にそうなっているから
と平気で言うからだ。
日本の東京電力の無責任な対応を思い返すと分かるだろう。
おそらく このように無責任な対応をしろと マニュアル化されているのだろう。
個人店や、零細企業がこのような殿様対応をすれば
即 悪評がたってしまい 営業ができなくなる から、
個人店や零細企業ほど 丁寧である。
話を元に戻して、
本当に 航空会社・乗務員がこの女性に対して迷惑をかけたと思っているならば、
“迷惑をかけた乗務員が、（自腹でも）女性が求める代わりの服を買い渡す（服代を払う）”
だけで 解決できる。
なぜそれをしないのか？
おそらく、 相手の正当なる主張 を 理不尽要求（恐喝）と決め付けているからだ。
だから 相手に対して 言葉で”すみません”というだけで
相手が被った被害額に関しては無視するのだ。
“客室乗務員にコーラをかけられる可能性があるから領収書を常に携帯する”
人間はそもそもいない。
にもかかわらず、
会社側に“服の価格を示す領収書の提示を求められる” という行為をされたら
怒りに油をそそぐことになる。
そんな無責任な対応をとるからこそ 女性は怒りが収まらないのだ。
もし 乗務員がすぐにその場で
“ご迷惑をかけて申し訳ございません。
分かりました。洋服代金とあわせて ５００００円をお受け取りください。
これからは気をつけます。
今後とも宜しくお願い申し上げます。”
とでも言えば、
”分かればいいのよ。次からは気をつけてね”
で終わっていたのだろうに。
小論文の書き出しに 次のような文はどうだろう。
「 謝罪の仕方は大切だ。
その仕方ひとつで 悪評を撒き散らすクレーマーを作ってしまうこともあれば、
良評を広めてくれる宣伝マンになってくれることあるのだから。」
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