小論文問題 ： 指導者はどのような方法で叱るべきか？

鹿児島　学習塾　ＷＩＳＥ：
中学生・高校生向け　英・数・小論文 講座＆宿題サポート
　　http://www.wise.web-studies.info/
========================================================
・自分の意見を述べる　ということ

　機内でＣＡのミスで　コーラが女性にかかった。
　乗務員は謝罪し、濡れた女性の服を洗って乾かしたものの、女性は激怒。「汚れはきれいに落ちていないし、この服はブランド物で高価だ。コーラは下着まで染み込んだ」と主張。賠償金3000元（約4万9000円）を要求した。

【引用元】
http://news.livedoor.com/article/detail/7672254/

この記事に対して　①コーラをかけられた女性、②航空会社、③解決策　の３点を考慮して
あなたの意見を　１０００文字以内で記しなさい。




問題のポイント
１．コーラをこぼされた女性が怒ることは当然か？

２．航空会社は何をもって謝罪したと考えているのか？







実は日本の企業においては
　大手企業ほど　誠意がない

謝罪したふり　はするが、それが振りと言われる理由は
・　”すみません”と口で言ったから謝罪は終わった
・　上司がわざわざ出張ってあげた　
・　相手の被った損害は負担しない。
　　なぜなら、自分達で決めた社内規則にそうなっているから

　と平気で言うからだ。

日本の東京電力の無責任な対応を思い返すと分かるだろう。

　おそらく　このように無責任な対応をしろと　マニュアル化されているのだろう。

　個人店や、零細企業がこのような殿様対応をすれば
即　悪評がたってしまい　営業ができなくなる　から、　
個人店や零細企業ほど　丁寧である。





　話を元に戻して、
本当に　航空会社・乗務員がこの女性に対して迷惑をかけたと思っているならば、
“迷惑をかけた乗務員が、（自腹でも）女性が求める代わりの服を買い渡す（服代を払う）”
だけで　解決できる。

　なぜそれをしないのか？
おそらく、　相手の正当なる主張　を　理不尽要求（恐喝）と決め付けているからだ。
だから　相手に対して　言葉で”すみません”というだけで
相手が被った被害額に関しては無視するのだ。

“客室乗務員にコーラをかけられる可能性があるから領収書を常に携帯する”
人間はそもそもいない。
にもかかわらず、
会社側に“服の価格を示す領収書の提示を求められる”　という行為をされたら
怒りに油をそそぐことになる。

　そんな無責任な対応をとるからこそ　女性は怒りが収まらないのだ。



　もし　乗務員がすぐにその場で

“ご迷惑をかけて申し訳ございません。
　分かりました。洋服代金とあわせて　５００００円をお受け取りください。
　これからは気をつけます。
　今後とも宜しくお願い申し上げます。”

　とでも言えば、
”分かればいいのよ。次からは気をつけてね”
で終わっていたのだろうに。





小論文の書き出しに　次のような文はどうだろう。
「　謝罪の仕方は大切だ。
　　その仕方ひとつで　悪評を撒き散らすクレーマーを作ってしまうこともあれば、
　　良評を広めてくれる宣伝マンになってくれることあるのだから。」




ブログランキングに参加しました。
是非クリックしてください。

人気ブログランキングへ

========================================================
鹿児島　学習塾　ＷＩＳＥ：
　　http://www.wise.web-studies.info/